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Pour lutter contre les violences faites aux femmes
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La ville en images
Fresque murale
Les fresques murales animent la ville et interrogent parfois…
En direct de Mulhouse
La Ville de Mulhouse vous propose de voir la ville en direct depuis la place de la Réunion, située en plein cœur du centre historique.
Au centre de la place, se trouve le temple Saint-Etienne, construit en 1866. Il est aujourd'hui classé monument historique. Sa flèche, haute de 100 mètres, en fait l'édifice protestant le plus haut de France. Sur la droite se trouve l'Hôtel de Ville datant de 1432.
Charte d'accueil
La Ville de Mulhouse et la Communauté d’agglomération ont mis en place une charte pour mieux accueillir les usagers.
Une charte pour mieux accueillir
La charte d’acueil s’est construite autour d’un objectif central : formaliser des règles communes à l’ensemble des services qui vous accueillent, montrer que cet accueil, identique partout et pour tous, s’intègre dans une approche cohérente de la Ville et de la Communauté pour offrir des services de qualité.
L’accueil est par définition le premier et parfois l’unique point de contact entre l'usager et le service public. Il constitue un élément clé de la perception du fonctionnement des services de la collectivité. Par ailleurs, les lieux, les horaires et les modes d’accueil se sont diversifiés (courrier électronique, téléphone, extension des horaires d’ouverture…), nécessitant la mise en œuvre de règles et de principes qui répondent à ce besoin réel de « mieux accueillir».
Une charte pour les usagers
La charte se décline sous forme de deux affiches, en place dans chaque service concerné par cette démarche qualité :
- L'affiche « votre accueil, notre priorité » présente les engagements communs à tous les services ou établissements de la collectivité.
- L'affiche « au quotidien avec vous » met en avant les spécificités de chaque service ou établissement (piscines, bibliothèques…).
En vue d’améliorer la qualité de l'accueil de la mairie, la charte présente les trois objectifs principaux de la démarche :
- Il est facile de venir chez nous.
- Une fois sur place, votre accueil est notre priorité.
- A distance, nous gardons le contact et sommes à votre disposition.
L'amélioration de l’accueil est l’affaire de tous, services et usagers.
C’est pourquoi la charte s’adresse également au public en rappelant le principe suivant :
"la qualité de l'accueil dépend de nous. Elle dépend aussi de vous. En respectant ce lieu, les autres usagers et les agents qui y travaillent, vous nous aidez à améliorer l'accueil".
